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與“生態(tài)”極其相像,“觸點(diǎn)”一詞也來(lái)源于生物學(xué)范疇,在人的體表感覺(jué)中,特別指產(chǎn)生觸覺(jué)和壓覺(jué)。簡(jiǎn)而言之,觸點(diǎn),即有接觸的感知點(diǎn)。如今,在醫療領(lǐng)域,觸點(diǎn)正成為顛覆傳統行醫和就醫體驗的關(guān)鍵。
作為青島市主要*醫院之一,青島大學(xué)附屬醫院多年來(lái)承擔著(zhù)重要的就醫保障任務(wù)。每天,都有大量的患者前往青大附院就醫,其中不乏許多需要進(jìn)行大手術(shù)的患者。由此帶來(lái)了手術(shù)中較大的用血管理需求。
從醫院到患者,感知需求直擊痛點(diǎn)
在此背景下,海爾金控旗下的海爾生物醫療與青島大學(xué)附屬醫院共創(chuàng )合作,將U-Blood物聯(lián)網(wǎng)血液解決方案落地,并將其演繹成一次觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )在醫療領(lǐng)域逐步建立的經(jīng)典案例。觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )的建立拉近了醫院與患者的距離,并從根本上觸達需求,直擊醫療領(lǐng)域痛點(diǎn)。
當患者到醫院就醫時(shí),直接的訴求是對就醫安全的期待和醫生對疾病*的治療效果。而對于醫院而言,提高醫療資源使用效率,提升醫療保障能力,改善管理水平,讓更多的患者接受救治,是他們關(guān)心的因素之一。
具體到用血方面,首先是對血液存取的安全性和合理性的改善,降低手術(shù)用血的不合理使用率,其次是對用血便捷性的改變,大幅縮短取血時(shí)間。將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與血庫前移的解決路徑相結合,血液網(wǎng)為醫院帶來(lái)圍術(shù)期血液保障的一次質(zhì)的飛躍。
“,上保障患者手術(shù)用血安全;第二,減少術(shù)中不合理用血,降低了患者的經(jīng)濟負擔,也降低了輸血相關(guān)的不良反應;第三,提升術(shù)中輸血的有效使用率約20%,提高血液管理的效率。”
青大附院輸血科相關(guān)負責人如是說(shuō)。
打造有溫情的觸點(diǎn),守護健康生命線(xiàn)
從取血時(shí)間由分鐘計算縮短到“按秒計算”,從取血者責任明確、血液信息、被輸注者信息記錄到分級報警、管理權限的詳細設置,全程可追溯的可控方式將用血安全提到了一個(gè)的高度。
正如前文中青大附院醫務(wù)工作者所提到的那樣,用血安全就是患者的安全。取血途中節省下來(lái)的每一分每一秒都將為患者手術(shù)贏(yíng)得更多時(shí)間,在全流程追溯和冷鏈監測體系管控中,患者在接受治療過(guò)程中和健康又近了一步。
伴隨著(zhù)患者數量的增加,這場(chǎng)用血管理的革命在更加合理用血的基礎上將青大附院原先的手術(shù)保障能力提升了20%。這意味著(zhù),未來(lái)將有更多患者可以在更短的時(shí)間里接受手術(shù)治療,同時(shí)用血安全大幅提高,管理更為。
依托海爾金控萬(wàn)鏈共享生態(tài)圈豐富資源,海爾生物醫療目前已轉型成為平臺生態(tài)。 當輸出設備升級為輸出解決方案,融合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的血液存儲終端便成為了一個(gè)個(gè)富有溫情的觸點(diǎn),它連接著(zhù)醫護人員救死扶傷的理想和患者擁抱健康的訴求。
以人單合一為指導,建立與用戶(hù)的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò ),感知用戶(hù)需求,不斷自我迭代,進(jìn)而滿(mǎn)足用戶(hù)需求。在醫療用血領(lǐng)域,觸點(diǎn)不再是硬件和軟件的簡(jiǎn)單組合,而是對患者生命健康的關(guān)懷。
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)不由分說(shuō)的來(lái)到我們面前,面對這一人類(lèi)文明的又一次蝶變,我們唯有抓住機遇,尋求突破。那么,突破口又在哪里?觸點(diǎn)為王。